СПБ - Восток | Оптовая продажа хозтоваров и Канцелярские товары

16 советов, которые сделают ваше общение с другими людьми намного легче.

Иногда нам так сложно договориться с окружающими, хотя кажется, что мы не делаем и не произносим ничего плохого. Психологи утверждают, что чаще всего продуктивному общению мешают привычные нам слова.

AdMe.ru представляет 16 советов о том, как правильно, убедительно и безболезненно донести свою мысль до собеседника.

1 Говорите «и» вместо «но».

Например: «Это Вы хорошо сделали, и если Вы...»

Вместо: «Да, это хорошо, но Вы должны...»

Потому что «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним.

2 Говорите «и» вместо «и все же».

Например: «Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте...»

Вместо: «Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше...»

Потому что «и все же» говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.

3 Используйте слово «для» вместо слова «против».

Например: «Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию».

Вместо: «Что бы мне еще придумать против скуки?»

4 Избегайте грубого «нет», поскольку «нет», произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести негативное впечатление на партнера.

5 Вычеркните выражение «честно говоря» из своего лексикона, потому что оно звучит так, будто честность для Вас — исключение.

6 Говорите «не так» вместо «нет».

Например: «не так» или «не сейчас»: «В таком виде мне это не нравится», «В данный момент у меня нет на это времени»

Вместо: «Нет, мне это не нравится», «Нет, у меня нет времени».

Потому что «нет» отталкивает. «Нет» — это нечто законченное и окончательно решенное.

7 Измените угол зрения, используя слово «уже» вместо слова «еще». Например: «Вы уже сделали половину»

Вместо: «Вы сделали еще только половину?»

Потому что слово «уже» превращает мало в много.

8 Навсегда забудьте слова «только» и «просто» или замените их другими. Например: «Это мое мнение» «Такова моя идея»

Вместо: «Я только говорю свое мнение» «Это просто такая идея».

Потому что «просто» и «только» делают из вашего высказывания оправдание.

9 Уберите слово «неправильно». Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему.

Например: «Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем»

Вместо: «Неправильно! Это только твоя вина».

10 Говорите «в» и «во столько-то» вместо «где-то» и «в районе». Точно назначайте срок и время.

Например: «Я позвоню в пятницу», «Я позвоню Вам завтра в 11 часов»

Вместо: «Я позвоню в конце недели» «Я позвоню завтра в районе 11».

11 Задавайте открытые вопросы. Не довольствуйтесь односложными ответами «да» или «нет».

Например: «Как Вам это понравилось?», «Когда мне можно будет Вам перезвонить?»

Вместо: «Вам это понравилось?», «Можно будет Вам перезвонить?».

Потому что вопросы с «Как», «Что» или «Кто» добывают ценную информацию.

12 Пользуйтесь выражением «С этого момента я...» вместо «Если бы я...».

Например: «С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам»

Вместо: «Если бы я послушался его совета. Тогда бы этого не случилось».

Потому что «Если бы я...» сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше. Лучше смотрите в будущее. Формулировка «С этого момента я...» — хорошая основа для такой позиции.

13 Перестаньте увиливать с помощью «надо бы» и «нужно бы».

Лучше: «Важно сделать эту работу в первую очередь».

Вместо: «Надо об этом подумать», «Нужно бы сначала закончить эту работу».

«Надо бы» и «нужно бы» не утверждают ничего конкретного. Лучше четко и ясно назовите того (или то), о ком или о чем Вы говорите («я» — «ты» — «вы» — «мы»).

Например: «Тебе следует это доделать», «Вам следует отдавать приоритет этой работе»

14 Говорите «Я сделаю» или «Я бы хотел» вместо «Я должен».

Например: «Я бы хотел сперва немного подумать», «Я сперва соберу нужную информацию»

Вместо: «Я должен сначала немного подумать», «Я должен собрать информацию».

«Я должен» связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что Вы делаете с такой

установкой, Вы делаете не добровольно. «Я сделаю» или «Я бы хотел» звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.

15 Вычеркните слова «вообще-то» и «собственно» из своего словаря. Например: «Это правильно»

Вместо: «Ну, вообще это правильно».

«Вообще» не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.

16 Говорите «Я рекомендую Вам» вместо «Вы должны».

Например: «Я советую Вам довериться мне», «Я рекомендую Вам подумать над этим», «Я советую Вам принять решение как можно скорее».

Словом «должен» Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. «Я рекомендую Вам» звучит намного более доброжелательно и позитивно.
Из выпуска от 27-03-2014 рассылки «AdMe.ru - сайт о творчестве» Подписаться AdMe.ru

11-04-2014

Вернуться назад